Palembang, IDN Times - Lembaga pengawas pelayanan publik atau Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatra Selatan (Sumsel), memberi rapor kuning terhadap Pemerintah Kota (Pemkot) Palembang pada 2021. Palembang dinilai kurang memuaskan dalam pelayanan terhadap warga.
"Raport khusus pelayanan publik Pemkot Palembang kuning, harus ada pembenahan ke depannya," ujar Kepala Ombudsman Sumsel, M Adrian Agustiansyah, Selasa (25/1/2022).
Rapor penilaian layanan masyarakat tahun 2021 dari Ombudsman Sumsel diserahkan kepada Pemkot Palembang. Ombudsman berharap pemerintah daerah (pemda) dapat melakukan evaluasi lebih awal.
“Sehingga nanti dapat langsung melakukan pembenahan atau melengkapi setiap kekurangan ke depan agar lebih sempurna. Pastinya untuk survei yang akan datang di tahun ini," kata dia.
Adrian menjelaskan, hasil penilaian yang dilakukan Ombudsman Sumsel merupakan survei dasar terkait standar layanan publik sesuai Undang-Undang nomor 25 tahun 2009.
“Sebuah unit layanan publik wajib paling tidak memenuhi 14 standar seperti visi, misi, maklumat pelayanan, SOP, ataupun bagian pengaduan," jelas dia.
Ia juga menerangkan, Ombudsman Sumsel tidak melakukan hasil survei sembarangan. Sejauh ini, tim melakukan penilaian langsung ke tempat pelayanan publik milik pemerintah.
“Dalam survei itu, petugas survei kita menempatkan diri sebagai seorang pengguna layanan, jadi kita nilai apa yang kita lihat," timpalnya.
Wali Kota (Wako) Palembang, Harnojoyo, menanggapi rapor kuning dari Ombudsman Sumsel untuk memperbaiki kualitas pelayanan terhadap masyarakat. Penilaian untuk memperbaiki dan penyempurnaan kebijakan pelayanan publik dalam rangka mencegah maladministrasi.
"Insya Allah dengan penilaian ini merupakan suatu hal yang baik. Menurut kami dalam rangka memotivasi agar dapat memberikan pelayanan dan mendorong kualitas layanan yang lebih baik," ujarnya.
Harnojoyo menambahkan, Pemkot Palembang telah membentuk tim koordinasi untuk mengomunikasikan standar pelayanan di masing-masing Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
"Target kita mendapat rapor hijau pada 2022, karena kita juga pernah hijau tahun 2017," tandas dia.