Palembang, IDN Times - Embarkasi Palembang mencatatkan capaian positif penyelenggaraan Ibadah Haji 1447 Hijriah 2026. Berdasarkan Survei Kepuasan Layanan Haji Indonesia (SKLHI) 2026, Embarkasi Palembang meraih indeks kepuasan 86,65 dan menempati posisi ketiga tertinggi secara nasional.
Capaian tersebut menempatkan Embarkasi Palembang di bawah Embarkasi Lombok memperoleh nilai 87,80 dan Yogyakarta sebesar 87,18.
Berdasarkan hasil survei Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat yang diperoleh Palembang juga berada di atas rata-rata Indeks Kepuasan Layanan Haji Dalam Negeri secara nasional yang mencapai 83,85.
Secara umum tingkat kepuasan layanan haji dalam negeri pada seluruh embarkasi berada dalam kategori memuaskan hingga sangat memuaskan.
Perbedaan capaian antar-embarkasi disebut dapat dipengaruhi sejumlah faktor, mulai dari jumlah jemaah yang dilayani, kondisi sarana dan prasarana, hingga pelaksanaan layanan pada setiap tahapan keberangkatan.
Sementara itu, jika dilihat berdasarkan jenis pelayanan secara nasional, layanan transportasi menjadi aspek dengan nilai kepuasan tertinggi, yakni 85,67.
Adapun layanan administrasi memperoleh nilai terendah dengan 82,74, meski secara keseluruhan mayoritas jenis layanan masih berada dalam kategori memuaskan.
Secara keseluruhan, Indeks Kepuasan Layanan Haji Dalam Negeri 2026 mencapai 83,85, yang terdiri dari indeks output sebesar 84,10 dan indeks proses sebesar 83,60.
Angka tersebut menunjukkan layanan yang diterima jemaah selama tahapan penyelenggaraan di dalam negeri secara umum telah memenuhi harapan mereka.
Tingginya nilai Embarkasi Palembang menjadi gambaran layanan pada fase keberangkatan jemaah dari Sumsel dinilai berjalan baik. Namun, capaian tersebut tetap menyisakan ruang untuk melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan agar kepuasan jemaah dapat terus dipertahankan.
Survei kepuasan tersebut tidak hanya melihat hasil akhir layanan yang diterima jemaah, tetapi juga menilai proses penyampaian layanan. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa pada sebagian besar jenis layanan, nilai output sedikit lebih tinggi dibandingkan nilai proses.
Dengan capaian 86,65, Embarkasi Palembang menjadi salah satu embarkasi dengan tingkat kepuasan jemaah tertinggi di Indonesia pada penyelenggaraan haji 2026.