TUTUP
SCROLL UNTUK MELANJUTKAN MEMBACA
Gabung di IDN Times
© 2024 idntimes.com by IDN Media
Home Tech Gadget

Lebih Dekat dengan Aplikasi PLN Mobile: Terangi Negeri untuk Indonesia

Mempermudah fasilitas layanan pengaduan masyarakat

Aplikasi PLN Mobile (IDN Times/Feny Maulia Agustin)
Verified
Feny Maulia Agustin

Palembang, IDN Times - Perusahaan Listrik Negara (PLN) terus konsisten melayani masyarakat untuk menerangi negeri. Lewat aplikasi PLN mobile, perusahaan listrik plat merah ini berusaha kian lebih dekat melayani masyarakat lewat layanan pengaduan.

"Selama ini laporan pengaduan pelanggan PLN hanya menggunakan Call Center 123. Seiring perkembangan, kami meluncurkan Super Apps PLN Mobile," ujar Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Palembang, Nanang Prasetyo kepada IDN Times, Jumat (26/2/2021).

Baca Juga: Mengenal 5 Teknologi PLN di Palembang, Ada Sistem Zero Down Time

1. Aplikasi PLN mobile merupakan pembaruan digitalisasi teknologi

Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) PLN Kota Palembang, Nanang Prasetyo (IDN Times/Feny Maulia Agustin)

Ia mengatakan, aplikasi PLN mobile merupakan salah satu teknologi terbaru dengan berbagai fitur. Selain mempermudah akses bagi pelanggan, PLN mobile ditujukan untuk memperluas layanan digital.

Kehadiran PLN mobile menjadi pembaruan kecanggihan di industri revolusi 4.0, mendorong publik dan semua instansi mengikuti perkembangan teknologi.

"Kalau secara manual ribuan bahkan puluhan ribu pelanggan akan sulit mendapat balasan yang cepat. Apalagi kita diberikan tanggung jawab membereskan recovery time paling lambat 3 jam, atau paling cepat 45 menit terhadap pengaduan yang harus dituntaskan," katanya.

2. Aplikasi sebagai bentuk layanan perusahaan dengan pelanggan

Ilustrasi Listrik. (IDN Times/Arief Rahmat)

Aplikasi PLN mobile bisa diunduh gratis di Playstore untuk pengguna Android, dan App Store untuk pengguna iOS. Peluncuran super aplikasi mobile itu sudah dilakukan sejak 2020 lalu.

"Kami berkeinginan agar pelanggan bisa berhubungan langsung dengan PLN," tutur dia.

Tidak saja soal pengaduan atau keluhan terkait permasalahan pemadaman listrik, tapi juga soal kerusakan hingga pembelian token prabayar. Layanan PLN mobile ini juga menyediakan pembayaran listrik pascabayar dan cek history kelistrikan.

"Aplikasi ini merupakan perbaikan dari aplikasi yang sebelumnya, jauh lebih mudah dipahami," timpalnya.

3. Pengaduan pelanggan PLN secara langsung hanya 10 persen

Aplikasi PLN Mobile (IDN Times/Feny Maulia Agustin)

Asisten Manajer Contact Center PLN, Wahyu Hadi Perdana menambahkan, berkat kehadiran aplikasi PLN mobile maka pengaduan tatap muka ke kantor sudah berkurang. Dari total ribuan pelanggan, hanya ada laporan langsung di bawah 10 persen.

"Memang keluhan pelanggan mengalami penurunan, namun secara umum pengaduan masyarakat soal pemadaman listrik tetap terjadi," tambah dia.

Umumnya, pengaduan seputar kerusakan gardu dan proses pemeliharaan rutin yang dilakukan petugas PLN dari laporan call center, sms media sosial, dan dari aplikasi PLN mobile.

"Kebanyakan keluhan soal pemadaman listrik, selain kenaikan harga meteran per bulan," ungkapnya.

Baca Juga: Melihat Kebun Hidroponik Ultraviolet di Jakabaring Palembang

Topik:
PLN
aplikasi
BUMN
Palembang
Berita Terkini Lainnya

Premium Gaming Lenovo Hadir di Palembang, Lebih Powerful!

LCD HP Sering Rusak? Ini 5 Penyebab Umum Sering Terjadi

Rangkaian Laptop Lenovo Terbaru, Dukung Gaya Hidup Hybrid Palembang 

Ikut Shopee Affiliates Program dan Cari Cuan dari Komisi 

Startup Lacrove Asal Sumsel Bikin NFT Konservasi Harimau Sumatra 

Guru dan Murid di Sumsel Dapat Materi Literasi dan Keamanan Digital 

Cegah Kerumunan Saat Vaksinasi, Kampus MDP Buat Aplikasi Antre

Mengenal Fitur OBS, Aplikasi yang Efektif Belajar Daring

[WANSUS] Mahasiswa Sumsel Bikin Qualitiva, Aplikasi Belajar Daring 

Rakit PC Terbaik untuk Menambang Bitcoin