Penerapan AI di Perbankan Palembang, Langkah Pelayanan Optimal

08 Nov 2024, 06:01 WIB

Feny Maulia Agustin

News

Channel

Add Us on Google

Penerapan AI di Perbankan Palembang, Langkah Pelayanan Optimal

Direksi CIMB Niaga di Palembang (IDN Times/Feny Maulia Agustin)

Palembang, IDN Times - Penerapan Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan mulai menyentuh layanan perbankan bagi nasabah dan masyarakat. Kehadiran AI yang mendorong kemudahan transaksi hingga keluhan publik sudah terfasilitas di CIMB Niaga Digital Lounge cabang Palembang di Jalan R. Sukamto.

"Peran AI dari sisi CIMB Niaga mulai introduce (memperkenalkan) Gen (generatif) AI untuk kemudahan layanan dan sisi efisensi customer service dikembangkan, harapannya 2025 CIMB Niaga bisa memimpin future AI untuk pelayanan nasabah," kata Chief of Network and Digital Banking CIMB Niaga Budiman Tanjung di Palembang, Kamis (7/11/2024).

1. Penerapan AI di perbankan bentuk inovasi teknologi

CIMB Niaga (IDN Times/Feny Maulia Agustin)

Penerapan AI dalam perbankan sejalan dengan semangat Customer Centricity untuk optimalisasi pelayanan dan CIMB Niaga berkomitmen berinovasi melayani nasabah berfokus pada kebutuhan mereka di berbagai daerah, termasuk di Palembang. Inovasi itu diwujudkan melalui Digital Branch CIMB Niaga dengan konsep perpaduan antara kantor cabang dan dan digital lounge.

"Ini memudahkan nasabah dalam melakukan aktivitas perbankan, sehingga menjadi lebih efisien. Salah satunya, pembukaan rekening tabungan dengan mesin Self Service Banking hanya 5 menit," kata dia.

2. CIMB Niaga di Palembang tambah layanan Digital Lounge

Aplikasi OCTOMobile milik CIMB Niaga (IDN Times/Feny Maulia Agustin)

Presiden Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan menambahkan, kehadiran Digital Branch CIMB Niaga di Palembang menambah kelengkapan fitur pelayanan perbankan dari 5 Kantor Cabang (4 Kantor Cabang Konvensional dan 1 Kantor Cabang Syariah).

"Layanan CIMB Niaga termasuk satu Digital Lounge di Palembang Icon Mall, 29 mesin ATM yang tersebar di sejumlah titik sekaligus inovasi transaksi kemudahan melalaui OCTO Mobile dan internet banking OCTO Clicks bagi nasabah individu," jelasnya

3. Kemudahan transaksi CIMB Niaga termasuk penggunaan QRIS

Aplikasi OCTOMobile milik CIMB Niaga (IDN Times/Feny Maulia Agustin)

Kemudahan transaksi CIMB Niaga juga hadir melalui BizChannel@CIMB yang dapat melayani transaksi perbankan perusahaan lebih efisien. Kemudian, bagi nasabah merchant atau pemilik toko, CIMB Niaga memiliki aplikasi OCTO Merchant.

"Yang membuat transaksi jual beli berbasis QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) semakin praktis," timpal dia.